고객센터

공지사항

예약 운영 시간 변화, 연휴 배정 안내, 요금이나 서비스 구성 변경처럼 이용에 영향을 주는 소식을 이곳에 올립니다. 현재 공지는 사이트 오픈 안내 하나입니다. 성북구 전지역 방문 관리 안내 사이트를 새로 열었으니, 지역별·지하철역별·테마별 페이지를 차근차근 둘러보시고 잘못된 정보가 보이면 알려주세요. 설·추석 연휴처럼 배정 상황이 평소와 달라지는 시기에는 늦어도 일주일 전에 이 자리에서 미리 알려드릴 예정이니, 연휴에 이용하실 계획이 있다면 예약 전에 한 번 들러 확인해 주시기 바랍니다.

고객센터 운영 원칙

세 가지를 약속합니다. 첫째, 접수된 문의에는 빠짐없이 답합니다. 예약이든 불편 접수든 단순 질문이든 마찬가지입니다. 둘째, 모르는 것은 모른다고 말합니다. 확인이 필요한 내용은 추측으로 답하지 않고 확인한 뒤 다시 연락드립니다. 셋째, 문의 과정에서 받은 정보는 답변에만 씁니다. 문의를 남겼다는 이유로 광고나 홍보 연락이 가는 일은 없습니다. 전화와 문자는 운영 시간 구분 없이 받고 있으며, 새벽에 남기신 문자는 확인되는 대로 차례차례 회신드립니다. 통화가 어려운 분은 문자만으로도 예약부터 변경·취소까지 전 과정을 진행하실 수 있습니다.

자주 묻는 질문

예약 절차에 대한 질문은 예약안내 FAQ에, 이용 중 궁금한 점은 이용가이드 FAQ에 더 자세히 있습니다.

1:1 문의

개별 문의는 0508-202-4719로 전화 주시면 됩니다. 통화가 어려운 시간대라면 같은 번호로 문자를 남겨주세요. 확인 후 회신드리며, 문의로 받은 개인정보는 답변 목적 외에 쓰지 않습니다. 문자로 문의하실 때는 용건을 한 줄로 먼저 적어 주시면 — 예를 들어 "내일 예약 시간 변경 문의"처럼 — 담당이 바로 파악하고 회신할 수 있어 처리가 빨라집니다.

불편 처리 절차

서비스가 기대에 못 미쳤다면 그냥 넘기지 마시고 꼭 알려주세요. 접수된 불편은 당일 안에 내용을 확인하고, 방문 이력과 예약 기록 대조가 필요한 건은 늦어도 이틀 안에 처리 결과를 회신합니다. 품질 문제로 확인되면 보완 방문이나 비용 조정으로 책임 있게 마무리하고, 같은 일이 반복되지 않도록 내부 기준에 반영합니다. 안내한 금액과 다른 청구나 시간 미준수처럼 명백한 기준 위반은 확인 즉시 우선 처리합니다. 불편을 말씀해 주시는 분들 덕분에 서비스가 다듬어집니다.

제휴·기업 문의

직원 복지 행사, 워크숍 단체 관리, 숙박업소 제휴 같은 사업 제안은 같은 번호로 연락 주시되 제휴 문의라고 말씀해 주세요. 인원과 장소, 희망 일정을 알려주시면 기업·단체 방문 관리 기준으로 견적과 운영 방식을 안내해 드립니다. 정기 계약은 월 방문 횟수와 인원 기준으로 산정하고, 행사성 단건은 공간 사진 한 장만 보내주셔도 가능한 구성을 빠르게 판단해 드립니다. 견적에는 추가 비용 없이 모든 항목이 포함되며, 세금계산서 발행 같은 행정 처리도 함께 안내해 드리니 담당자분은 편하게 문의 주시면 됩니다.

약관 및 정책

서비스 이용 기준과 개인정보 처리 기준은 아래 문서에 정리되어 있습니다. 예약 전에 한 번 읽어 두시면 이용 중에 헷갈릴 일이 줄어듭니다.

• 개인정보처리방침
• 이용약관